Responsable Support Applicatif H/F - 62

Votre mission

Nous recherchons un Responsable Support Applicatif (H/F) pour rejoindre la DSI à Béthune.

Vous intégrerez le pôle exploitation/supervision et interviendrez sur le support applicatif de niveaux 2 et 3.
Véritable relais entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes projets, vous aurez un rôle clé dans la résolution des incidents et l'amélioration continue des processus.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

- Documenter les incidents et les actions correctives dans l'outil de ticketing, afin d'enrichir la base de connaissances (DEX, fiches réflexes, guides utilisateurs).
- Identifier les incidents récurrents et proposer, en lien avec le chef de projet S2I, des actions d'amélioration et d'automatisation.
- Collaborer avec le chef de projet « intégration / support » pour déployer de nouveaux outils de supervision et garantir la qualité des livrables documentaires.
- Participer à la planification et au suivi des mises à jour correctives et évolutives (CAB), réaliser les tests post-déploiement et assurer la communication auprès des utilisateurs.
- Informer et accompagner les utilisateurs lors des maintenances ou interruptions planifiées.
- Préparer des rapports d'activité : volumétrie des incidents, délais de résolution, satisfaction utilisateurs, respect des SLA.

Votre profil

- Expérience confirmée en support applicatif (N2/N3).
- Solides compétences techniques (systèmes, infrastructures, réseaux).
- Bonne compréhension des environnements métiers et capacité à travailler en transversal.
- Rigueur, sens du service et excellentes qualités rédactionnelles.
- Esprit d'analyse et force de proposition pour améliorer les processus et contribuer à l'automatisation.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.