Alternant - Customer Care H/F - 62

Descriptif du poste :
Notre équipe vous attend !

Le département Customer Care est un environnement dynamique, offrant aux équipes l'opportunité de se développer, se professionnaliser, et de s'épanouir au sein d'une équipe engagée pour la satisfaction Clients.
Si vous êtes à la recherche d'une alternance riche et de missions variées, vous permettant de découvrir le milieu professionnel et le travail d'équipe, n'hésitez plus !

Le poste et les missions ?

Missions opérationnelles - Relations Clients & Transporteurs :

Pour comprendre le rôle & les métiers du département Customer care et pour s'approprier les missions de l'agent Customer Care

- Accompagnement des agents dans les missions opérationnelles de la gestion à l'affrêtement des commandes
- Suivi et analyse des KPI, reporting

Missions de développement
Pour contribuer à l'amélioration continue au sein du département, créer des standards pour accompagner la mise en place polyvalence et faciliter l'intégration des nouveaux collaborateurs

- Contribution à mise en place d'un « livret d'accueil » (description de l'organisation, flux métiers, outils,...)
- Création de modules de formations digitaux et de modes opératoires
- Mise en place de moyens pour favoriser l'accès aux informations et le partage de bonnes pratiques

Vos missions pourront être amenées à évoluer dans le temps.

Ce que nous allons aimer chez vous ?

De nature autonome et proactive, vous avez envie d'apprendre et de découvrir de nouvelles choses. L'organisation, la rigueur et la polyvalence sont vos principales qualités. Vous avez un excellent relationnel, êtes à l'aise pour travailler en équipe et en mode projet.

Mais aussi :

- De formation type Master / école de commerce , vous avez une première expérience du monde de l'entreprise et êtes orienté(e) satisfaction Clients. Vous êtes à la recherche d'une expérience terrain vous permettant d'apprendre et de valider vos acquis.
- La maîtrise de Microsoft Office est nécessaire (Word, Excel, PowerPoint) et la maîtrise de l'anglais est requise.

Les + de cette alternance :

- Un contrat de professionnalisation / apprentissage avec une ouverture internationale
- Salaire fixe sur 13 mois & Intéressement/Participation + Plan d'Epargne Entreprise avec abondement
- Mutuelle familiale et prévoyance & surcomplémentaire retraite financée par l'entreprise
- Un parcours d'intégration personnalisé avec notamment une journée dédiée à nos alternants vous permettant de rencontrer nos managers & nos équipes RH et de découvrir Roquette
- Restauration sur le site & avantages CE, installations sportives à proximité
- Facilités d'hébergement (Campus Vert)