Responsable Relation Client H/F - 62

À propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie, de la restauration, de l'industrie, et des commerces & services.

Avec notre présence étendue à travers 28 unités certifiées ISO 9001 et 6 centres d'hygiène en France, nos 2 868 collaborateurs s'engagent à offrir un service de proximité exceptionnel. Nous traitons quotidiennement plus de 410 tonnes de linge et 187 000 vêtements, tout en respectant des normes strictes de qualité microbiologique (AFNOR NF EN 14065).

Engagés dans le développement durable, nous sommes fiers de notre adhésion au Global Compact des Nations Unies.En lien direct avec le Directeur de Région et le Directeur Commercial de Zone, vous serez garant(e) de la stratégie de relation client sur votre territoire. Vous pilotez la fidélisation, la satisfaction et la montée en compétence de l'équipe dédiée tout en assurant un haut niveau de qualité de service.

Vos principales responsabilités :

Pilotage et animation

- Définir et mettre en oeuvre la stratégie relation client régionale.
- Accompagner, animer et faire grandir l'équipe fidélisation.
- Suivre les indicateurs et objectifs de satisfaction client.
- Fédérer l'ensemble des services autour de la culture client.
- Organiser les visites clients stratégiques et valoriser la relation commerciale.

Relation client

- Analyser les risques de départ client et déployer des plans d'action de fidélisation.
- Garantir la bonne application de la politique tarifaire.
- Piloter les mises en place et renouvellements de contrat.
- Gérer les réclamations, résiliations et accompagner les fins de contrat.
- Être relais des Comptes Nationaux en région.

Administratif & outils

- Superviser l'utilisation des outils (CRM, traitement des réclamations, espace client...).
- Assurer la qualité et la mise à jour des données clients.
- Préparer les réunions régionales et assurer le lien avec les directions concernées.