Chargé d'Accueil et de Relation Clients Welcomer H/F - 62

Depuis plus de 30 ans, In Extenso, leader de l'expertise comptable, du conseil et des services aux TPE/PME, oeuvre chaque jour auprès de ses clientset de tous ceux qui entreprennent l'avenir.

Avec un réseau de plus de 7 300 collaborateurs et plus de 280 agences réparties sur tout le territoire et à l'international, In Extenso est leader de l'expertise comptable, du conseil et des services professionnels pour les TPE-PME.

Rejoignez-nous pour entreprendre l'avenir !

Nous sommes certifiés Great Place To Work®, l'acteur de référence sur la qualité de vie au travail et engagés dans un programme RSE ambitieux.

Notre esprit d'équipe s'exprime au quotidien.
Pourquoi nous rejoindre ?

Dès votre arrivée chez In Extenso, vous bénéficiez d'un parcours d'intégration et d'un système de parrainage. Nos agences/Notre groupe offrent également de nombreux avantages :

- mutuelle, prévoyance,
- titres restaurant,
- prime de participation...

En rejoignant In Extenso, vous profitez notamment d'une offre complète de formations, d'un cadre de travail agréable, d'un parfait équilibre entre vie professionnelle et personnelle avec du télétravail (sous conditions, entre 1 et 2 jours par semaine et après une période d'intégration) et une flexibilité des horaires, d'outils innovants...

Le poste et ses missions :

Référent.e de nos nouveaux clients, vous prenez en charge leur accueil global en lien direct avec les équipes afin d'optimiser les pratiques et de garantir la satisfaction client. Ainsi, vous êtes en charge de missions polyvalentes :

- Accueillir les nouveaux clients et leur présenter l'équipe dédiée,
- Accompagner le client dans son organisation et la prise en main des outils (tels que facturation, process de suivi / validation / paiement des achats, etc.),
- Être le garant de l'utilisation des bons process de travail des collaborateurs sur les dossiers confiés,
- Être acteur dans la mise en place et l'optimisation de la digitalisation des flux,
- Paramétrer les premières informations des dossiers sur nos différents outils informatiques,
- Être « facilitateur de relation » en fluidifiant la prise de contact et la relation régulière entre les clients, les partenaires et les équipes,
- Développer une bonne connaissance client et l'harmonie de la vie du cabinet en modélisant et en appliquant les procédures du cabinet,
- Mettre à jour les bases de données clients (CRM),
- Respecter les règles déontologiques et les recommandations de la Direction Qualité et Ethique.