Customer Care Agent H/F - ROQUETTE

Roquetteis a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients.

Want to help us make a difference?
Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better feed people and treat patients.
Each of our ingredients responds to unique and essential needs, and they enable healthier lifestyles.

La mission du Customer Care Roquette est d'améliorer l'expérience client grâce à un point de contact unique qui garantit une réaction rapide et proactive de la part de l'organisation.

Le Customer Care représente un environnement offrant aux équipes l'opportunité de se développer, se professionnaliser, s'épanouir afin que chacun(e) soit fier du travail accompli.

En lien avec les services internes (Sales, Supply Chain, Manufacturing, Finance) et les affréteurs du département, vous serez l'intermédiaire clé entre les clients et le Groupe Roquette.

Travailler au sein du Customer Care est l'occasion de gérer un portefeuille clients et de contribuer à leur satisfaction en leur offrant un service de qualité.

Dans le cadre d'une mission de 18 mois, nous recrutons 3 Agents au customer care : 2 sur la zone France et l'autre sur la zone Bénélux & pays nordiques, à Lestrem (près de Lille).

Dans une logique procecuss « Offer to Cash », vous serez notamment en charge d'assurer la relation Client et de la gestion du cycle contrat-commande-facturation pour un portefeuille Clients dédié.

Vos principales missions seront :

- Réceptionner les cotations validées et enregistrer les contrats.
- Assurer le suivi des ventes eu égard au cadencement (gestion des avances/retards) et contacter les clients en collaboration avec les Accounts Managers.
- Réceptionner, analyser et créer les commandes dans le Système d'Informations en s'assurant de la cohérence des données de l'appel de livraison avec les contrats.
- Gérer son portefeuille des commandes en cours et agir en conséquence pour assurer les livraisons dans le respect des délais. En coordination avec les affréteurs, assurer le suivi de la livraison et informer les clients.
- Générer la documentation associée à la livraison.
- Gérer les services associés à la livraison en relation avec la segmentation et facturer les services selon les règles de la segmentation et les contrats en vigueur.
- Gérer les retours de marchandise (réception des demandes, vérification, saisie des demandes, validation, info client etc...).
- Gérer les demandes de crédit et débit client (analyse du besoin, enregistrement, validation, info client etc...).
- Enregistrer et répondre aux réclamations clients.

Ce que nous allons aimer chez vous ?

Au Customer Care Roquette, nous apprécions l'engagement, le travail d'équipe, la confiance, l'esprit d'entreprise et nous valorisons les efforts qui maximisent l'expérience client.

Mais aussi :

- Formation : Bac +2/3 en commerce international, LEA ...
- Une 1ère expérience en service clients serait appréciée.

- Appétence pour la relation clients et l'environnement multiculturel.
- Maîtrise de l'Anglais (écrit-oral), la maitrise du néerlandais serait un plus.
- Aisance avec les outils bureautiques & digitaux, la connaissance de SAP ECC serait un plus.
- Aisance relationnelle, sens du service client, empathie.
- Agilité, proactivité et capacité à travailler en autonomie.
- Sens des priorités et esprit d'initiative.
- Rigueur et organisation.

Ce que vous allez aimer chez nous :

- Des opportunités pour apprendre et se développer dans un environnement entrepreneurial qui encourage l'innovation.
- Notre politique de mobilité interne
- Les avantages tels que : RTT, Compte Epargne Temps, Intéressement

If you identify yourself in this position, please apply by uploading your resume and let's start the journey together!

Roquette is proud to be a global company where you can find personal and professional growth through multiple diverse experiences.

Roquette strives to create a dynamic workforce while remaining firmly committed to equal opportunity by complying with EEO laws.

As we continue to grow, Roquette understands that to be successful we must always be inclusive in our approach.

To find out more about our products, values and sustainable development ambitions visit us at and at

• Sens du relationnel
• Relation client
• Fidélisation des clients