Agent d'Accueil Polyvalent - Ccas de Bethune H/F - Centres communaux d'Action Sociale

L'agent exerce ses missions au sein d'une équipe de trois agents polyvalents. Une rotation régulière est organisée entre les trois postes : accueil physique, standard téléphonique principal du CCAS et ligne téléphonique de réservation de la navette séniors. L'équipe assure également la domiciliation et l'accueil de l'espace santé, selon l'organisation définie par le responsable.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o062261009001339-agent-accueil-polyvalent?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Savoirs

Connaissance du statut de la fonction publique
Connaissance du fonctionnement d'une collectivité et plus précisément d'un CCAS
Connaissance des politiques d'action sociale (publics, partenaires, dispositifs)
Connaissance des procédures d'instructions des différents dossiers d'aides et de domiciliation
Capacité à travailler en équipe
Savoir ordonner les priorités et gérer de "front" plusieurs dossiers
Connaitre les techniques d'écoute active et de médiation
Maîtrise de l'outil informatique : office 365 et logiciels métiers
Connaitre la réglementation en vigueur sur les droits des usagers (RGPD, secret partagé ...)

Savoirs faire

Réagir avec pertinence aux situations rencontrées
Conserver neutralité et objectivité face aux situations
Discerner les informations utiles et les communiquer, par écrit et par oral
Saisir des données de suivi des situations dans un Logiciel,

Savoirs être

Sens du service public
Qualités relationnelles
Ethique et déontologie
Diplomatie, sens de l'écoute, discrétion professionnelle
Sens du travail en équipe et en réseau
Rigueur professionnelle
Être force de propositions


CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE

Rotation régulière entre les trois postes d'accueil, selon un planning défini par le responsable.
Polyvalence et coordination quotidienne avec les autres agents d'accueil et les services du CCAS.
Accueil de publics aux situations et besoins variés, pouvant nécessiter la gestion de tensions ou de situations de détresse.
Respect de la confidentialité des échanges, de la discrétion professionnelle et des règles de protection des données personnelles.
Pour l'espace santé, intervention limitée à l'accueil et à l'aide matérielle ou technique prévue par les procédures, sans conseil médical ni interprétation des informations de santé.
Participation ponctuelle à des actions en dehors des horaires habituels, selon les nécessités du service et les modalités définies par le responsable.

• RGPD
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Pack Office
• Médiation
• Capacité d'écoute
• Force de proposition
• Capacité d’adaptation